ICT

Functioneel beheer en inkoop vaak bottlenecks in de ICT-leveringsketens

ICT is mateloos complex geworden. Als ICT niet je core business is, moet je ICT dan ook uitbesteden aan partijen voor wie de beheersing van complexiteit dagelijks werk is. Pas dan krijgen ook gebruikers in middelgrote organisaties de service die ze verdienen.

ICT service management: contact is belangrijker dan contract

ITIL is bedoeld voor het technisch beheer van de ICT binnen de ICT-afdeling zelf. De gebruiker echter vraagt service. 

Van itil 1 naar itil 3: wat bereik je daar als organisatie mee

De kern van ITIL 3 is de service lifecycle. Deze lifecycle bestaat uit vijf onderdelen. In dit artikeln nemen we je mee in veranderingen en hoe je het beste kan omgaan met ITIL 3.

Wat is een Service Level Agreement

Alle leveranciers die zorgdragen voor aspecten van beheer, zowel op het gebied van hardware, databases, besturingssystemen en netwerken als van applicaties zouden de overeenkomst moeten vastleggen in de vorm van een Service Level Agreement. 

Betere software door product- of proceskwaliteit

Kwaliteitsbeleving is heel subjectief. Wat de één belangrijk vindt, is voor de ander irrelevant. Hetzelfde product wordt door de ene consument als heel goed ervaren, terwijl een ander het volstrekt waardeloos vindt. Kwaliteit is geen eenduidig begrip. Er zijn volgens Garvin vijf soorten definities van kwaliteit te onderscheiden.