FAQ
Wat is ISO 9001?
ISO 9001 is de wereldwijd erkende standaard voor kwaliteitsmanagement. Zoek je als organisatie een structurele aanpak voor product- en procesverbetering? Dan biedt de ISO 9001 norm uitkomst. Een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 helpt je bijvoorbeeld om productkwaliteit te verhogen, interne communicatie te versterken en beter te reageren op de wensen van klanten.
Veelgestelde vragen ISO 9001
Voor welke organisaties is ISO 9001 geschikt?
In principe sluit ISO 9001 aan op alle soorten organisaties, ongeacht grootte of branche. Wel zijn er branches waar ISO 9001 nóg aantrekkelijker is, omdat de branche bepaalde kwaliteitseisen stelt of omdat aanbestedingen ISO 9001 certificering vereisen. Dat geldt bijvoorbeeld voor bouwbedrijven, zorginstellingen of ICT-bedrijven.
Hoe lang is een ISO 9001 certificaat geldig?
Het certificaat is drie jaar geldig, maar let wel: je moet aan de eisen van de norm blijven voldoen. Dat betekent dat je het managementsysteem gedurende deze drie jaar moet blijven onderhouden en controleren via regelmatige interne audits. Ook wordt de norm regelmatig herzien om beter aan te sluiten op de huidige situatie in de maatschappij. Bij zo’n normverandering moeten alle organisaties met een certificaat verplicht door een transitiefase om aan de nieuwe norm te kunnen voldoen.
Is ISO 9001 verplicht?
Nee, ISO 9001 is niet wettelijk verplicht. Bedrijven en opdrachtgevers kunnen wel vereisen dat je een certificaat hebt. Dat maakt het certificaat aantrekkelijk als concurrentievoordeel of bij aanbestedingen.
Wat zijn de stappen voor ISO 9001 certificering?
De organisatie moet inventariseren in hoeverre bestaande processen al invulling geven aan de ISO 9001 norm en wat er nog nodig is om het certificaat te behalen. Aan de hand van deze inzichten wordt het kwaliteitsmanagementsysteem opgezet, getoetst en beoordeeld door de directie. Meer informatie hierover vind je in ons stappenplan naar ISO 9001 certificering.
Wat is kwaliteitsmanagement volgens ISO 9001?
Met de ISO 9001-norm stelt jouw bedrijf een kwaliteitsmanagementsysteem op die ervoor zorgt dat producten en diensten voldoen aan wensen van de klant en richtlijnen van de wet. Je staat bewust stil bij de processen en workflows van je organisatie en optimaliseert deze waar nodig. ISO 9001 helpt je bijvoorbeeld bij:
- Implementatie van gedegen kwaliteitscontroles
- Efficiënt inwerken van nieuwe collega’s
- Klanttevredenheid structureel meten
Hoe is de PDCA-cyclus in de ISO 9001 norm verwerkt?
Wie aan de slag gaat met de ISO 9001 norm, krijgt te maken met de Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA). Dit is hét fundament voor gedegen kwaliteitsmanagement. Je signaleert verbeterkansen (plan), voert de verbeteringen uit (Do) en controleert vervolgens of het plan de gewenste resultaten bereikt (Check). Dan volgt er een beslissing (Act): bij positieve resultaten besluit je het plan breder uit te rollen. Valt de uitkomst tegen? Dan herevalueer je het plan en begin je de cyclus opnieuw.
Omdat de organisatie reflecteert op de effectiviteit van elke verbeterslag, kun je verbeterpunten structureel aanbrengen. Dat zijn misschien kleine stapjes, maar op lange termijn leiden deze kleine stappen tot duurzame verbeteringen in de bedrijfsvoering.
Hoe combineer je ISO-normen met de Harmonized Structure?
ISO 9001:2015 introduceerde ook de ‘High Level Structure’, in 2021 herzien naar de huidige ‘Harmonized Structure’ (HS). Zoals de naam doet vermoeden, is de Harmonized Structure een vaste structuur die alle ISO managementsysteemnormen met elkaar delen. De Harmonized Structure geldt voor ISO-9001, maar bijvoorbeeld ook voor ISO 14001 (milieumanagement), ISO 27001 (informatiemanagement) en ISO 45001 (Arbomanagement). Deze ISO-normen werken volgens dezelfde hoofdstukindeling en hebben vergelijkbare kerneisen. De Harmonized Structure stimuleert organisaties om managementnormen met elkaar te integreren.
Ontwikkelingen: de nieuwe ISO 9001 norm
Binnenkort verschijnt de nieuwe ISO 9001:2026-norm, met meer aandacht voor actuele thema’s als duurzaamheid, ethisch ondernemen, cybersecurity en risicomanagement. ISO reageert hiermee op actuele maatschappelijke vraagstukken, zoals de focus op klimaatverandering, digitalisering en het gebruik van AI. Wat de nieuwe norm precies gaat inhouden, is nog niet duidelijk. Wél ben je al een flinke stap dichter bij de nieuwe norm, als je al gecertificeerd bent volgens de huidige ISO 9001 norm. Jouw organisatie krijgt dan een transitieperiode van drie jaar om de laatste updates uit te voeren.
Ontdek meer over ISO 9001
ISO 9001-certificering: waarom en voor wie >>
Stappenplan ISO 9001 >>
Plan-Do-Check-Act cyclus (PDCA) >>
Kunnen we jullie helpen?
ISO 9001 implementeren
(En continu kwaliteit verbeteren.)
Inhoud gecontroleerd door
Rémi van Capellen, expert ISO 9001
Rémi is BU-manager van QHSE. Hij is een gedreven adviseur, leidinggevende en expert op het gebied van ISO 9001. Met aanstekelijk enthousiasme interesseert hij klanten en medewerkers voor zijn vakgebied.
Neem gerust contact op met Rémi als je een vraag over ISO 9001 of hulp kunt gebruiken bij de implementatie van een managementsysteem in jullie organisatie.
Innovatief
Pragmatisch
