Lisa Verhagen
Lisa Verhagen is Customer Succes Medewerker binnen Kader. Ik ben momenteel al twee jaar werkzaam bij Kader Digital. Oorspronkelijk heb ik de opleiding tot docent Gezondheidszorg en Welzijn gevolgd, maar inmiddels werk ik in een heel andere richting. Klanten kunnen bij ons terecht met hun vragen, waarna ik samen met mijn collega's zorg voor passende ondersteuning. Daarnaast werken we aan het ontwikkelen en onderhouden van e-learnings, handleidingen en FAQ's over onze softwareapplicaties, zodat klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze oplossingen.
Ervaring en certificeringen
- Software applicaties
Ik heb hiervoor bij een klantenservice bedrijf gewerkt als teamleidster en trainer. Vooral als trainer wilde ik meer doen en zocht ik meer uitdaging.
Ik vind het belangrijk dat klanten zo goed mogelijk op weg worden geholpen. Daarbij geloof ik dat er verschillende manieren zijn om klanten te ondersteunen. Het liefst bied je alles aan in één compleet pakket: klanten kunnen contact met ons opnemen, ontvangen snel een reactie op hun vragen, volgen een training om alle ins en outs van de software te leren kennen en hebben toegang tot een kennisbank met e-learnings, FAQ's, handleidingen en een community.
Hoe Lisa werkt
Dagelijks hebben wij contact met veel verschillende klanten en verzorgen we trainingen voor uiteenlopende organisaties. Hierdoor krijgen we een goed beeld van de gebruikers van onze applicaties en kunnen we onze trainingen, e-learnings en overige ondersteuning beter afstemmen op hun behoeften. We vinden het belangrijk dat onze informatie en ondersteuning zo toegankelijk mogelijk zijn voor iedereen. Wat ik vooral leuk vind, is het ontwikkelen van e-learnings, handleidingen en FAQ's, én het geven van trainingen aan klanten. Dit spreekt mij aan omdat je hierin continu kunt blijven ontwikkelen en steeds opnieuw kunt nadenken over wat klanten echt helpt en welke vorm van ondersteuning het beste aansluit bij hun behoeften. Ik denk dat met mijn de kennis uit mijn vooropleiding en weten hoe mensen leren en welke leervormen er zijn dat erg kan helpen in het werk wat ik doe en dat ik daarin ook snel kan schakelen wanneer ik opmerk dat een klant bijvoorbeeld een andere uitleg nodig heeft.
Heb je een vraag of wil je een afspraak maken?
Samen bouwen we aan een moderne organisatie met zes kapitalen als fundament.