Interne audit ISO 9001: zo werkt het

Verplichtingen interne audit vanuit ISO 9001 norm

De ISO 9001-norm verplicht het uitvoeren van de interne audit. De norm beschrijft ook hoe deze verplichting er uitziet. Je moet als organisatie:

• (Een) auditprogramma(‘s) plannen, vaststellen, implementeren en onderhouden. Hierin moeten ook de frequentie, methoden, verantwoordelijkheden, planningseisen en rapportage worden opgenomen. Daarbij moet je rekening houden met het belang van de betrokken processen, veranderingen die van invloed zijn op de organisatie en resultaten van voorgaande audits;

• De criteria van de audit definiëren;

• De reikwijdte van elke audit definiëren;

• Auditoren selecteren en audits uitvoeren waarbij de objectiviteit en onpartijdigheid van het auditproces wordt gegarandeerd;

• De resultaten van de audits rapporteren aan het relevante management;

• Zonder onnodig uitstel passende correcties en (corrigerende) maatregelen doorvoeren;

• Gedocumenteerde informatie bijhouden als bewijs van de implementatie van het auditprogramma en de auditresultaten.

Presentatie aanbevelingen aan directie

Bij de presentatie van de audituitkomsten is het belangrijk dat de focus ligt op de beoogde verbeteringen. En niet op de audit zelf. Geef complimenten over positieve bevindingen en bespreek afwijkingen kort en bondig.

Voor complexe problemen is directiebetrokkenheid cruciaal. Alleen dan kun je de voorwaarden scheppen voor succesvolle verbeteringen. Zorg voor consensus over verbeterpunten in het verbeterplan en maak deze zichtbaar met duidelijke actiehouders en deadlines.