Het 3M-model beschrijft drie vormen van verspilling en inefficiëntie binnen processen. Het doel is processen stabieler, voorspelbaarder en beter beheersbaar te maken. Binnen ISO 9001 vormt 3M een belangrijk denkkader voor het analyseren en verbeteren van processen.
Muda richt zich op activiteiten die geen waarde toevoegen voor de klant, zoals wachttijden, overproductie, herstelwerk of onnodige bewegingen.
Mura verwijst naar variatie en ongelijkmatigheid in processen, bijvoorbeeld wisselende werkwijzen of onvoorspelbare doorlooptijden, wat leidt tot kwaliteitsafwijkingen.
Muri heeft betrekking op overbelasting van mensen en middelen, wat kan resulteren in fouten, verminderde kwaliteit en verhoogd verzuim. Het herkennen en reduceren van deze drie vormen draagt direct bij aan procesbeheersing.
Voor ISO 9001-gecertificeerde organisaties is het belangrijk om consistente product- en dienstkwaliteit te realiseren. Door processen te stabiliseren, werklasten realistisch te verdelen en verspilling structureel aan te pakken, ontstaat een robuust systeem dat beter bestand is tegen afwijkingen. Dit ondersteunt risicogebaseerd denken, verhoogt klanttevredenheid en vormt een solide basis voor continue verbetering.
(Hier vind je alles.)