De cijfers liegen er niet om. Uit het Motivaction-onderzoek, uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn, en Sport, blijkt dat de helft (51%) van de zorg- en hulpverleners in het afgelopen jaar te maken kreeg met verbale agressie. Zorgverleners geven aan na een voorval last te hebben van angstgevoelens, slapeloosheid en stress. De gevolgen blijven vaak niet beperkt tot de professional zelf: ruim 61% van de zorg- en hulpverleners geeft aan dat andere patiënten hierdoor soms minder aandacht krijgen. Soms worden afspraken zelfs verzet of geannuleerd. Juist nu de druk in de zorgsector zó hoog is.
De klachten die zorgmedewerkers ervaren door verbale agressie duiden op een dieper probleem. Mentale last ervaren door agressie is een voorbeeld van psychosociale arbeidsbelasting (PSA). PSA kan het gevolg zijn van verbale agressie, maar agressie is niet de enige oorzaak. Een medewerker kan bijvoorbeeld ook een te hoge werkdruk ervaren, gepest worden op de werkvloer of zelfs geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag. De gevolgen van PSA zijn niet meteen zichtbaar en worden daardoor vaak onderschat, terwijl medewerkers behoorlijke klachten kunnen ervaren. Van vermoeidheid en spanningsklachten tot slecht functioneren of meer verzuim.
Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) kan een grote impact hebben op het welzijn, de productiviteit en de duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Risico's zoals werkdruk, agressie, intimidatie en ongewenst gedrag blijven vaak langer onzichtbaar dan fysieke veiligheidsrisico's, maar kunnen leiden tot verzuim, verminderde betrokkenheid en een onveilige werksfeer. Door PSA actief te signaleren en onderdeel te maken van het veiligheids- en gezondheidsbeleid, creëren organisaties een gezondere en veerkrachtigere werkomgeving.
Veelvoorkomende vormen van psychosociale arbeidsbelasting:
De veiligheidsexperts van Kader komen de gevolgen van PSA ook tegen bij medewerkers die niet in de zorg werken. Psychosociale klachten komen bijvoorbeeld regelmatig voor in het onderwijs, bij de overheid en in de transportsector: precies de sectoren waar het verzuimpercentage hoger ligt dan het landelijk gemiddelde.
De veiligheidsexperts van Kader komen de gevolgen van PSA ook tegen bij medewerkers die niet in de zorg werken. Psychosociale klachten komen bijvoorbeeld regelmatig voor in het onderwijs, bij de overheid en in de transportsector: precies de sectoren waar het verzuimpercentage hoger ligt dan het landelijk gemiddelde.