Drie redenen om een ISO 9001-certificering te behalen

1) ISO 9001 brengt processen op orde 

Een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 borgt het complete cruciale processen van de organisatie en maakt kwaliteit een structureel onderdeel van de bedrijfsvoering. De norm richt zich daarbij op een paar speerpunten:

1. Procesgericht werken: Met ISO 9001 kun je kernprocessen identificeren, begrijpen en beheren. Medewerkers worden gestimuleerd om mee te denken met de kwaliteitsborging.
2. Klantgerichtheid: Leer behoeften en verwachtingen van klanten te begrijpen, zodat je beter beoordeelt of diensten en producten voldoen aan de klantwens.
3. Risicobeheer: ISO 9001 heeft een risicogerichte benadering van kwaliteitsmanagement. Je identificeert potentiële risico’s en kansen (zoals nieuwe wet- en regelgeving) en borgt deze preventief in de bedrijfsprocessen.
4. Continue verbetering: Door regelmatige evaluatie van processen kunnen organisaties knelpunten identificeren en corrigeren.   

ISO 9001 verschaft dus duidelijkheid in de processen voor de organisatie, het management en jouw medewerkers. Dat is niet alleen goed voor productkwaliteit en klanttevredenheid: medewerkers zijn ook extra gemotiveerd als de interne processen op orde zijn!  

2) Opdrachtgevers en leveranciers verwachten ISO 9001

ISO 9001 brengt systematiek in het luisteren naar klantfeedback en het afhandelen van klachten. Deze waardevolle feedback kun je in de processen integreren, zodat je beter kunt voldoen aan de klantwens. Tegenwoordig verwachten veel opdrachtgevers dat leveranciers voldoen aan de ISO 9001-norm en dat er een kwaliteitsmanagementsysteem is geïmplementeerd. Dat is geen vreemde verwachting. Met een ISO 9001 certificaat toont je bedrijf dat er gestreefd wordt naar de hoogst haalbare kwaliteit van diensten en dat feedback serieus wordt genomen. Dat maakt een ISO 9001 certificaat een belangrijk visitekaartje voor je organisatie.  

3) ISO 9001 is voor elke organisatie relevant  

In principe is de ISO 9001 norm relevant voor elke organisatie, ongeacht grootte of branche. Wil je meer structuur brengen in je processen, klanttevredenheid verhogen en risico’s inventariseren en voorkomen? Dan is ISO 9001 certificering een interessante optie voor jouw organisatie. En voor bepaalde branches biedt deze norm nog een aantal extra voordelen, zoals:

• Productiebedrijven: met ISO 9001 straal je betrouwbaarheid en stabiliteit uit in productkwaliteit en -levering. Dat kan een waardevol concurrentievoordeel opleveren.
• Bouw- en aannemersbedrijven: inefficiënties in het bouwproces leiden tot flinke faalkosten. Met een scherpe procescontrole kun je deze kosten zoveel mogelijk voorkomen. ISO 9001 wordt ook steeds vaker als kwaliteitseis gesteld bij aanbestedingen. Met deze certificering op zak heb je dus een streepje voor op de partijen die de norm niet volgen.
• Dienstverlenende bedrijven: ISO 9001 helpt je om behoeften en verwachtingen van klanten te inventariseren en begrijpen, zodat je jouw diensten beter kunt aansluiten op de klantwens.
• Transport & logistiek: klanten verwachten dat goederen op tijd en in de juiste hoeveelheid en staat worden geleverd. Ook is het belangrijk om bijvoorbeeld planning en opslag goed te regelen. ISO 9001 kan hierbij helpen voor de sector transport & logistiek.
• IT-bedrijven: in de IT-branche werken veel bedrijven samen met internationale leveranciers en klanten. ISO 9001 is een wereldwijd erkende norm: ook opdrachtgevers in het buitenland zijn dankzij ISO sneller overtuigd van de geschiktheid van jouw bedrijf.

Inhoud gecontroleerd door

Rémi van Capellen, expert ISO 9001

Rémi is BU-manager van QHSE. Hij is een gedreven adviseur, leidinggevende en expert op het gebied van ISO 9001. Met aanstekelijk enthousiasme interesseert hij klanten en medewerkers voor zijn vakgebied. 

Neem gerust contact op met Rémi als je een vraag over ISO 9001 of hulp kunt gebruiken bij de implementatie van een managementsysteem in jullie organisatie.

Volg Rémi op LinkedIn